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招远:千方百计抓服务 一心一意为用户

招远分公司为进一步提升用户满意度、推进各项业务发展,牢牢树立服务意识,立足用户需求,切实抓好“服务护盘”。

一是将有线电视和宽带续费工作分解到人,定期走访,以防用户忘记缴费影响收看使用。二是对特殊人群和行动不便的老人开辟“绿色通道”并全程协助,第一时间做好办理、回访、建档工作。三是进一步细化安装维修制度,实现24小时内完成新装、4小时限时维修、定时定期回访。四是加大问责力度,推行“日访、周报、月结”的服务回访管理模式,开展服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务活动。五是通过“四抓四提升”——抓形象,提升面貌;抓学习,提升素质;抓考核,提升管理;抓培训,提升营销,来提升营业厅服务质量和水平,为公司各项业务开展注入了新活力。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]