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蓬莱:转观念提效能 转作风促发展

新年伊始,万象更新。蓬莱分公司以集团“深化改革、创新转型、巩固用户、加快上市”四场攻坚战为契机,以提高全体员工业务水平为抓手,引导员工迅速把思想和行动统一到公司业务发展上来,改变工作作风,推动2019年各项工作顺利开展。

统筹谋划,狠抓落实,收心聚力开新篇。蓬莱分公司利用节后第一个周末开展全员业务培训,进一步提高全员业务素质。业务培训包括市场政策、EBOSS操作、网络知识及实物操作、客户服务规范以及财务收入、供应链操作等内容,培训覆盖面涉及多个部门的具体实际工作。培训结束后进行闭卷考试,确保员工对培训内容得到全面的掌握。

着力转作风,培养能打硬仗的工作能力。业务能力的提升有效催生了基层网格的服务升级,客户经理和营业员通过业务培训在具体工作中找短板补差距,在与用户服务中找到自己的方式方法,用真诚的服务和过硬的业务能力与用户间建立起了良好的关系,用高效优质的服务得到用户的肯定。

凝心聚力 构架用户沟通桥梁。通过业务培训、“新春大走访”、客户满意度调查等活动的实施,加强与用户的沟通,促进服务质量的不断改进。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]