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东阿:全方位“出击” 立体式营销

岁尾年初,东阿分公司在落实省市公司“新春用户大拜访”“千村万户·有线行”“全员电话大回访”等活动的同时,又开展了“决战19天·复机攻坚战”活动。通过地推营销、入户走访、电话回访等多种方式联系用户,将活动优惠政策及时传递到千家万户,使各项活动“落地开花”。

因地制宜推进“千村万户·有线行”

2018年10月-12月,市公司统一部署开展“千村万户·有线行”活动,旨在提高农村续费率。10月份东阿分公司农村集中续费基本结束,城区集中续费还没有开始。为此按照市公司《“千村万户·有线行”活动方案》,结合东阿分公司实际,制定了活动方案,开展差异化营销活动。一是根据城乡续费时机不同,实施不同的方式开展活动。由于农村集中续费期已过,在农村进行摆摊设点“驻点”营销,既占用人工,效果还不大。农村营维人员在安装、维修的同时,就近入户走访到期及临期用户催收收视费,合理安排工作计划做到日常维护与走访催费两不误。城区营业部以小区地推为主,辅助电话联系和入户宣传,使用户了解现有产品优惠政策,引导用户进行有线电视续费和新装。二是根据城乡差异,突出不同的侧重点。在开展“千村万户·有线行”活动时,城区主要侧重宣传续费优惠政策,促进用户提前续费;农村主要推出新装优惠政策,原续费政策不变,避免已续费用户因续费政策不同产生不满情绪,影响次年续费工作。为督促活动落实,公司要求各营业部每天将活动开展情况通过分公司微信群进行公布,营销客服部根据活动情况进行督导,有力地推进了“千村万户·有线行”活动的开展,仅12月份各营业部走访317个村/小区,办理业务1100多笔。

全员齐动回访电话不断

自2018年11月26日开始,按照市公司要求开展全员电话回访调研活动,对临期用户进行电话提醒,对离网用户进行收视现状调查,深度了解用户有线电视和宽带使用情况,并将了解到的信息录入调查问卷。为强化工作落实,公司进行了全员任务分配。营销客服部安排专人与市公司对接,每周提前核实每位员工电话回访任务完成数量,促使部门员工团结协作,利用工作之余共同完成电话回访任务。通过电话回访,不但了解到用户收视需求、核实了用户信息,同时宣传了公司产品和市场政策,促进了业务发展和停机用户复活。自开展电话回访活动以来,东阿分公司通过电话回访复活农村有线电视用户169户,复活城区有线电视用户46户。

新春用户大拜访“零距离”推介业务

东阿分公司抓住春节前用户发展和城区集中续费的关键时期,贯彻落实省市公司2019年“新春用户大拜访”活动,制定了提升用户保有率奖励办法,印制了1万多份“春联”和2万多张年历,设置了办业务送奖卡、加1元抽奖活动。走访人员每走访一户便为用户送上对联或年历,同时为存在收视问题的用户进行检查维修。一副对联、一张年历、一句问候拉近了“山东有线人”与用户的距离。年前,公司结合“新春用户大拜访”“千村万户·有线行”等活动,通过进行市场调研,制定了《决战19天·复机攻坚战》活动方案,通过加大激励力度,鼓励员工发展有线电视和宽带复机业务。活动期间共复活农村有线电视用户84户,复活城区有线电视用户27户。

在开展各项营销活动过程中,有的员工通过电话发展的新装、复机或回收机顶盒业务,本人不方便上门办理时,就委托相关营业部人员按照用户要求时间,上门办理业务,既赢得了用户信任,又体现了员工之间团结协作的合作精神,对发展用户起到良好的促进作用。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]